Annullierter Flug und verweigerte Ticketrückerstattung: Handlungsmöglichkeiten
Wenn Ihre Fluggesellschaft Ihren Flug storniert und die Rückerstattung Ihrer Tickets verweigert, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihre Rechte durchzusetzen:
1. Kommunikation mit der Fluggesellschaft:
Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft: Klären Sie die Gründe für die Stornierung und die verweigerte Rückerstattung. Möglicherweise liegt ein Missverständnis vor.
Schriftliche Beschwerde einreichen: Dokumentieren Sie den Vorfall und Ihre Forderung nach Rückerstattung schriftlich.
Beweise sammeln: Bewahren Sie alle relevanten Dokumente wie Buchungsbestätigung, E-Mails und Bordkarten auf.
2. Rechte und Ansprüche geltend machen:
EU-Fluggastrechteverordnung: Falls Ihr Flug von einem EU-Flughafen gestartet ist oder mit einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wurde, haben Sie Anspruch auf Entschädigung und Unterstützung gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung.
Montrealer Übereinkommen: Bei internationalen Flügen können Sie sich auf das Montrealer Übereinkommen berufen, das ebenfalls Entschädigungsregelungen bei Flugverspätungen oder -annullierungen vorsieht.
Nationale Verbraucherschutzgesetze: Informieren Sie sich über Ihre Rechte nach den nationalen Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes.
3. Unterstützung suchen:
Verbraucherschutzorganisationen: Wenden Sie sich an eine Verbraucherschutzorganisation, um Unterstützung und Beratung zu erhalten.
Schlichtungsstelle: Nutzen Sie eine Schlichtungsstelle, um eine außergerichtliche Einigung mit der Fluggesellschaft zu erzielen.
Rechtsanwalt: In komplexen Fällen kann es ratsam sein, einen Rechtsanwalt zu konsultieren.
4. Alternative Optionen:
Umbuchung auf einen anderen Flug: Fragen Sie die Fluggesellschaft nach Umbuchungsmöglichkeiten auf einen anderen Flug zum gleichen Ziel.
Reisegutschein: Akzeptieren Sie einen Reisegutschein der Fluggesellschaft, um die Kosten für einen zukünftigen Flug zu decken.
Wichtig: Handeln Sie schnell und behalten Sie alle Dokumente und Korrespondenz mit der Fluggesellschaft sorgfältig auf.